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發布時間:2022-05-17    文章來源:http://www.realestaterennea.com/newss_9/64.html
現在是一個各種商品供大于求,工業廢氣治理設備公司競爭強烈的完全市場經濟年代,更是一個產品同質化,實力同質化的年代。眾所周知,企業很更關鍵的一環就是營銷,對于此項工作,工業廢氣治理設備公司都會使盡渾身解數爭奪行業。
很多經濟學家覺得,工業廢氣治理設備價錢和質量的競爭是“首次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略意義的競爭,它比“首次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。
售后服務工作是質量管理在應用過程的延續,是達到商品應用價值的重要保證。它作為工業廢氣治理設備應用價值的一種補救手段,可覺得客戶排除后顧之憂。另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時匯報到工業廢氣治理設備公司,促使企業持續提升產品質量,更加好地滿足客戶的要求。
客戶是工業廢氣治理設備公司的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受其他人的影響,又對其他人施加影響。對工業廢氣治理設備質量和售后服務滿意的客戶,不光自己會成為回頭客,并且還會成為工業廢氣治理設備公司的宣傳員和推廣員,帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不光自己不再上門,并且會向自己的親朋好友發布不滿,使企業失去一大批潛在的客戶。據研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業產生25%~85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,工業廢氣治理設備公司在名譽上的損失和對企業人員土氣的打擊及對企業未來發展的影響更很難估量。
通過千千萬萬的實踐證明,在工業廢氣治理設備同質、同價的前提下,企業服務質量的優劣,直接關系到企業的生存、關系到工業廢氣治理設備公司的市場占有率、關系到企業是否能可持續發展。
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